近日，广东省卫生健康委员会、广东省医学会“医学人文南粤行”讲师团成员、白求恩精神研究会医学人文分会副秘书长、潮医智库专家杨佳鑫老师莅临汕头大学·香港中文大学联合汕头国际眼科中心东海岸院区，开展医学人文考察，并作《语言艺术化——医学人文视角下的人文沟通与温度》专题讲座。从清晨7:50的住院病区晨交班，到晚间6点的专题课堂，杨佳鑫以一整天“实地调研+对症授课”的方式，让眼科中心医护在真实的临床场景中学沟通、悟人文。

上午7:50，杨佳鑫早早来到东海岸院区9楼住院病区，全程参加晨交班和医护大查房。从交班时的措辞表达，到查房中的眼神交流、语气语调，他认真观摩、细致记录，并与在岗医护、就诊患者现场交流。

“查房不仅是落实医疗决策的核心环节，更是建立和维系医患信任的关键场景。”查房结束后，杨佳鑫结合现场观察到的一个个具体细节，剖析沟通问题、给出改进建议。

查房结束后，杨佳鑫与医生、护士代表围坐一堂，围绕医学人文建设、医患沟通技巧与医患关系优化展开交流。他结合自身经验与传统文化，给出了一系列可直接落地的建议——“语言是一把双刃剑，既能伤害人，也能安慰人。”杨佳鑫指出，沟通不仅是话语，还包括肢体语言、眼神与语气语调——其中眼神在沟通中的占比高达70%。医生要学会“看人说话”，因为眼神沟通是建立信任的基石。

杨佳鑫在交流中指出，“人文关怀的温度，是37.1℃”，略高于正常体温，既不过热，也不过冷，让患者感受到恰到好处的温暖；“要把语言包装成礼物”，一句对家属孝心的真诚肯定，就能让人如沐春风，并在口口相传中，成为医院的口碑。

谈及坏消息告知，杨佳鑫强调要提前进行期望值建构，明确告知“病情有可能往不好的方向发展，必须要有心理准备”，为患者和家属植入“心锚”，避免因期望落空而产生失望与纠纷。他还就术前谈话录音、门诊时间与信任重建等临床关切的问题，逐一给出务实建议。

“医学技术与人文不仅是‘两个翅膀’的关系，而更是嵌入式关系。”杨佳鑫特别强调，做好人文并不会增加时间成本，反而更省时、更舒坦；医院环境也应多设置人文提示物，让医学人文可感、可触、可传。

晚上6点，东海岸院区5楼会议室座无虚席。56位医生、护士代表齐聚一堂，参加《语言艺术化——医学人文视角下的人文沟通与温度》专题讲座。讲座由汕头国际眼科中心教学科副科长王泓熹主持。

讲座上，杨佳鑫立足医学人文核心内涵，结合丰富的临床真实案例，将抽象的人文理念提炼为“尊严理念”，转化为查房、问诊、谈话等诊疗环节中可执行的沟通行为准则——从一句话的措辞，到一个眼神、一个手势，都有具体可依的做法。

围绕高频诊疗场景，讲座还设置了情景模拟与角色扮演环节。医护人员现场还原日常诊疗中的沟通难题，杨佳鑫逐句点评、现场纠错，并示范更妥帖的表达方式，让“语言艺术化”从理念变成了可模仿、可练习的具体动作。

一天的培训和交流下来，有学员解开了长久以来医患沟通中的困惑，有学员在案例剖析中获得了心灵上的慰藉，更多学员开始思考：如何把“尊严理念”和“37.1℃的温度”，落实到明天的晨交班、查房中。

文字：柯斌斌