主题教育开始以来，汕头国际眼科中心各级党组织、临床科室围绕集成融合创新发展这一核心战略，积极主动适应“新发展理念”，提前谋划“新发展格局”，统筹推进“新质生产力”。从调查研究到发现问题、解决问题、督查回访，形成了一个循环的闭环过程，紧密联系自身职责和业务工作，运用习近平新时代中国特色社会主义思想的立场观点方法进行研讨，将医院高质量发展的重点问题、深化改革治理中的难点堵点问题和医患关系中的民生问题作为调研的重点方向，提出持续推进落实和改进提高的新办法和新举措。

一、做法与经验

在调查研究中聚智

汕头国际眼科中心党总支认真落实党中央大兴调查研究的安排部署，深入领会习近平总书记关于调查研究的重要理念和科学方法，掌握其中蕴含的领导方法、思想方法、工作方法，围绕高质量发展同题共答，在真调深研中解放思想，推动调研成果转化为解决问题、促进发展的实际行动。

在调查研究中发现问题、解决问题

“望”——对标对表把握调研方向

习近平总书记关于调查研究的重要论述，为汕头国际眼科中心组织开展好主题教育调研工作筑牢了思想基础，把握了调研方法。活动发起后，各党支部和职能科室充分发挥各个领域的专业优势，将理论学习、调查研究、推动发展、检视整改等有机地结合起来，一体推进。通过座谈会、访谈、问卷、数据分析、文献查找、科普宣教等多种调研方式，走出办公室，深入一线，并根据调查研究的实际情况，为进一步推动工作提供了重要参考依据，切实推动工作的开展。

“闻”——察民情落实效

“闻”就是听。只有听到员工和患者的真实呼声和诉求，整改才有针对性。各职能部门组织调研组深入门诊、病区、走访员工、患者，将大家反映的情况一一记录下来，收集意见并回应诉求。能够马上解决的问题立即解决，而需要较长时间解决的问题则拿出分步解决方案。主题教育期间，通过座谈和走访，解决了如内科候诊队列等候时间、护士团队职业发展和学历提升等问题。

“问”——找准改革发展中的难点堵点

作为粤东地区唯一的眼科“国家队”，汕头国际眼科中心立足汕头、服务区域、融入湾区、服从国家“振兴基层”发展战略，但在发展过程中也面临一系列的难点堵点。为了解决这些问题，各分管领导和职能科室尽可能地“问”兄弟标杆单位，并与党员干部和职工座谈交流，以找到深层次的问题所在。

医院党总支和行政领导班子利用SWOT分析，对标同类型的顶尖机构，研究发现国家级、省级平台的系统性布局、高水平人才储备、课题成果产出以及科教重量级奖项的差距，重点总结分析了“十四五”规划上半程的情况，研究下半程如何持续努力，提出眼科中心未来学科的建设思路、路径和举措，明确医院的高质量发展离不开党的领导、创新驱动和人才支撑，强调应抓住科技创新这个“牛鼻子”，从规划发展的重要性、平台建设的必要性、成果培育和卓越人才培养的转化性，利用产学研，积极拓宽政府、大学、医院和企业的合作广度和深度。

“切”——认真研究对策举措“对症下药”

调查研究的根本目的是发现问题、解决问题、促进发展，做好调查研究的后半篇文章，这是一个循环的闭环过程，通过调研，眼科中心各个职能线条将其转化为符合发展规律的工作思路，转化为解决临床一线难点堵点的具体行动，充分发挥调研的价值作用。例如，针对“12345”热线投诉和满意度进行分析，通过剖析近两年转办的相关患者意见和建议的原因、分布特点，组织印发了《2024年汕头大学·香港中文大学联合汕头国际眼科中心服务质量提升工作计划》，强化部门联动形成工作合力，提出一系列工作目标、工作重点和工作措施，完成了第一期社会监督员聘任，建立周责任跟踪机制，季度督查整改效果，深入挖掘对非满意患者满意度影响最大且满意度较低的服务内容与服务环节，努力弥补服务短板，提高患者满意度。患者满意程度对比上一年度有明显的提升。

二、成效和反响

发挥示范带头作用 为医院发展凝心聚智

党建是业务工作的“根”和“魂”，只有确保党建工作扎实深入，才能使业务工作得以健康发展。在主题教育期间，通过党建引领，眼科中心党总支和各党支部在调研工作中发挥了带头示范作用，坚持问题导向和目标导向，抓调研、抓服务、抓质量，不断提升患者的获得感、幸福感；强调创新与实践，推动医院进入快速发展的航道，为提升医疗服务水平、加强管理能力、拓宽科研成果凝心聚智。

25份调研成果报告，最终形成6万余字的《汕头国际眼科中心学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育调研案例汇编》。

三、创新意义与价值

“望闻问切”式调查研究是贯彻落实主题教育的重要路径

主题教育强调调查研究，是新时代新征程迎接各种困难挑战的现实需要。当前，汕头国际眼科中心发展面临的内外部环境都发生了深刻变化，人才梯队、设备投入、资金安排、建设目标等系统性安排仍有所不全面，一些涉及医院发展和与医患利益息息相关的难题，如智慧医院建设推进慢、带教老师教学技能同质化培训、部分医疗设备利用率、疫情后病区陪护管理存在难点等问题，解决的程度还不够均衡和彻底。在这种关键时刻，通过调查研究，纽带与桥梁作用如何充分发挥，调研成果转化如何充分释放，调研方向的准确度如何更加精准，迫切需要通过“望闻问切”式的调查研究作为主题教育的有力抓手，把握推动发展的规律，找到破解发展难题的办法和路径。

“望闻问切”式调查研究是发现医院发展短板和盲区的重要支撑

调查研究是党的性质与党的群众路线的具体体现，是转变工作作风、密切联系群众、提高履职本领、强化责任担当的有效途径。汕头国际眼科中心“望闻问切”式的调查研究涵盖了党建、医疗、护理、行政管理、后勤管理、教学培训等各个方面，当中既有事关全局的战略性调研、破解复杂难题的对策性调研、新政策新情况的前瞻性调研，又有重大项目落实的跟踪性调研、典型案例的解剖式调研、推动落实的督查式调研，最根本的就是以发现医院发展短板和盲区为导向，敢于正视问题、善于发现问题，以解决问题为根本目的，为制定切实可行的改革举措提供重要支撑。

“望闻问切”式调查研究是提升组织学习能力和主动思考能力的重要抓手

主题教育调研是一种广泛的学习过程，各党支部和相关科室通过集体调研、交流和研究，可以促进学习与进步，主动思考和探索解决医院问题的新路径、新方法。通过调研成果的总结和分享，可以形成良好的学习氛围，促进知识与机制的传承和积累，进而可以发现和积累一些成功经验和典型案例，不断寻求新的突破和进步。

来源：汕头国际眼科中心

文字：郭腾